Vendedor responsable de calentador de habitación defectuoso : The Tribune India

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Actualizado en:16 de enero de 202209:06 a. m. (ACTUAL)

Imagen solo con fines representativos.

Pushpa Girimaj

Compré un calentador de habitación en una tienda en línea el año pasado. Después de solo 15 días, dejó de funcionar. A raíz de mi queja, me enviaron un reemplazo, casi al final del invierno. Así que esta temporada, lo saqué y funcionó bien durante un mes, pero de repente, un día, se incendió. Las llamas destruyeron una estantería antigua y algunos libros valiosos antes de que se apagara. Ahora pido a la tienda y al fabricante que me compensen por mi pérdida, pero se niegan a hacerlo. Quiero presentar un caso en la corte del consumidor y quiero saber qué evidencia necesito reunir para ello.

En primer lugar, verifique si el calentador de la habitación tenía una marca ISI. Si no fuera así, eso es suficiente para establecer que el calefactor de la habitación es 'defectuoso' porque (a) los calefactores de la habitación están sujetos a la certificación ISI obligatoria para garantizar su seguridad y prevenir precisamente este tipo de peligros. La norma india pertinente es IS 302-2-30 (Seguridad de los aparatos electrodomésticos y similares: calentadores de habitaciones). En otras palabras, los calefactores de habitación, y esto incluye calefactores de convección, calefactores de ventilador, radiadores llenos de líquido, calefactores de panel, calefactores radiantes y calefactores tubulares, no se pueden vender sin la certificación ISI emitida por la Oficina de Normas de la India y la marca ISI. Y (b), la Ley de Protección al Consumidor de 2019 define 'defecto' como 'cualquier falla, imperfección o deficiencia en la calidad o el estándar que se requiere mantener por o bajo cualquier ley o bajo cualquier contrato, expreso o implícito o como se reclama por el comerciante'. Por lo tanto, la ausencia de la certificación estándar requerida convierte al calefactor de habitación en un producto defectuoso.

Por otro lado, si tenía una marca ISI, puede presentar una queja ante la Oficina de Normas de la India y pedirles que verifiquen la autenticidad de la marca y también su calidad. Le dirán si era una marca genuina o falsa; una marca falsa nuevamente significará que el producto era defectuoso. Si tuviera una marca genuina, la Oficina probará el producto y le hará saber el defecto en él, además de tomar acción contra el fabricante bajo la Ley BIS. Eso lo ayudará a establecer el defecto en el producto y la causa del incendio.

El hecho de que el primer calefactor no funcionara después de solo 15 días de la compra y el segundo se incendiara después de un mes también establece el hecho de que la marca era deficiente. Por lo tanto, use el recibo que muestra la compra del calentador de la habitación y su queja posterior y el reemplazo del calentador de la habitación también como evidencia.

En lo que respecta a la estimación de la pérdida, solicite a un topógrafo oa un anticuario que le proporcione una evaluación adecuada del costo de la estantería y los libros. Una vez más, si los libros son muy antiguos y tienen un valor incalculable porque no puede obtenerlos ahora, eso agrega valor a los libros. También se puede añadir una indemnización por la angustia psíquica ocasionada a causa de la pérdida de la estantería y los libros. Agregue como evidencia imágenes de la destrucción causada por el fuego. Si llamaste a los bomberos o tus vecinos salieron a ayudar a extinguir el fuego, sus declaraciones también serán importantes.

¿Puede mencionar alguna orden del juzgado de consumo en un caso similar?

No recuerdo un caso similar relacionado con un calentador de habitación, pero sí recuerdo una orden de la Comisión Nacional de Resolución de Conflictos del Consumidor relacionada con un incendio causado por un inversor. Aquí, el inversor había sido instalado el 6 de julio de 2003, y el incendio se había producido el 29 de octubre de 2003, y el personal de bomberos, que fue llamado para extinguir el fuego, dijo que fue causado por un cortocircuito en el inversor. . Teniendo en cuenta el hecho de que el fuego había destruido varios electrodomésticos y ropa, la Comisión Nacional confirmó la orden del tribunal inferior del consumidor que otorgaba al consumidor una compensación de 250 000 rupias y 25 000 rupias en concepto de costas. (M/s Microtek International Pvt Ltd Vs Sanjay Varshney, Petición de Revisión No: 1439 de 2009, fecha de la orden 17 de marzo de 2015)

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